{"id":23400,"date":"2024-05-03T12:34:25","date_gmt":"2024-05-03T10:34:25","guid":{"rendered":"https:\/\/tiledesk.com\/tiledesk-vs-zendesk-scegli-la-soluzione-piu-intelligente-per-il-servizio-clienti\/"},"modified":"2025-11-18T11:57:45","modified_gmt":"2025-11-18T10:57:45","slug":"tiledesk-vs-zendesk-scegli-la-soluzione-piu-intelligente-per-il-servizio-clienti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tiledesk.com\/it\/tiledesk-vs-zendesk-scegli-la-soluzione-piu-intelligente-per-il-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Tiledesk vs. Zendesk"},"content":{"rendered":"

[vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1704897421157{background-color: #fbfbfc !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”50px”][vc_custom_heading text=”Confronta le alternative” font_container=”tag:h3|font_size:20px|text_align:center|color:%23ff5757|line_height:120%25″ use_theme_fonts=”yes” el_class=”section_title”][vc_custom_heading text=”Tiledesk vs. Zendesk: scegli il pi\u00f9 intelligente” font_container=”tag:h1|font_size:60px|text_align:center|color:%2325252a|line_height:65px” google_fonts=”font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal”][vc_column_text el_class=”page_subtitle”]<\/p>\n

Cerchi una soluzione pi\u00f9 intelligente per il servizio clienti?<\/p>\n

Partecipa al nostro confronto e scopri come Tiledesk, con la sua intelligenza artificiale conversazionale avanzata, \u00e8 un passo avanti rispetto ai suoi concorrenti<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”0px”][vc_row_inner css=”.vc_custom_1704897429466{background-color: #fbfbfc !important;}”][vc_column_inner width=”1\/3″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_btn title=”Programma una demo” style=”flat” shape=”round” color=”orange” size=”lg” align=”center” css=”” button_block=”true” link=”url:https%3A%2F%2Ftiledesk.com%2Fit%2Fdemo-gratuita%2F|target:_blank”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/4″][vc_column_text]\"Badge[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″][vc_column_text]\"Distintivo[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″][vc_column_text]\"Candidatura[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″][vc_column_text]\"Badge[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1704897439884{background-color: #fbfbfc !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Cosa confronteremo tra Tiledesk e Zendesk<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_empty_space height=”12px”][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1712758191818{margin-bottom: 12px !important;}”]<\/p>\n

\"\" Panoramica delle funzionalit\u00e0<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text el_id=”feature-description”]Esaminare le caratteristiche richieste dal mercato di ciascuno[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1712758152636{margin-bottom: 12px !important;}”]<\/p>\n

\"\" Rapporto qualit\u00e0-prezzo<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text el_id=”feature-description”]Confronto dei piani tariffari[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1712757995738{margin-bottom: 12px !important;}” el_id=”feature-title”]<\/p>\n

\"\" Tempo di valorizzazione<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text el_id=”feature-description”]Valutare il tempo necessario per vedere i risultati[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1712758210384{margin-bottom: 12px !important;}”]<\/p>\n

\"\" Soddisfazione dell’utente<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text el_id=”feature-description”]Capire cosa pensano gli altri di loro[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” gap=”35″ rtl_reverse=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1704898646767{background-color: #F6F6F9 !important;}”][vc_column width=”1\/2″][vc_empty_space][vc_custom_heading text=”PANORAMICA DELLE FUNZIONALIT\u00c0” font_container=”tag:h5|font_size:18|text_align:left|color:%234f6db3|line_height:30px” google_fonts=”font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal”][vc_custom_heading text=”Agenti AI di Tiledesk e ticketing Zendesk” font_container=”tag:h2|font_size:48px|text_align:left|color:%2325252a|line_height:52.8px” use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text]Il potente agente di intelligenza artificiale<\/strong> di Tiledesk, addestrato sul tuo set di dati esclusivo, risponde in modo tempestivo e accurato al 75% delle richieste dei clienti<\/strong>. Questo approccio self-service riduce significativamente il volume dei ticket del 40%<\/strong>. Tuttavia, Zendesk si basa su un sistema di ticketing tradizionale che richiede supporto umano<\/strong>, il che potrebbe potenzialmente comportare tempi di attesa per i clienti. <\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”24px”][vc_column_text css=”.vc_custom_1719913573419{padding-right: 24px !important;padding-bottom: 24px !important;padding-left: 24px !important;background-color: #f1f1f6 !important;border-radius: 25px !important;}”]\"\"<\/b><\/span><\/p>\n

Davide Coral<\/b><\/span>
\nE-commerce Manager @ Ecobaby<\/span><\/p>\n

\n

Integrando un bot basato su GPT di Tiledesk nel nostro sito web e nei canali WhatsApp, abbiamo automatizzato con successo il 75% delle richieste dei clienti. Questo non solo ha semplificato il nostro processo di supporto, ma ha anche aumentato significativamente i nostri tassi di vendita.<\/p>\n

Leggi di pi\u00f9<\/span> \"\"<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]\"\"[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” gap=”35″ rtl_reverse=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1704894771425{background-color: #f6f6f9 !important;}”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]\"\"[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_empty_space][vc_custom_heading text=”RAPPORTO QUALIT\u00c0-PREZZO” font_container=”tag:h5|font_size:18|text_align:left|color:%234f6db3|line_height:30px” google_fonts=”font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal”][vc_custom_heading text=”Scegli Tiledesk per soluzioni economiche, non Zendesk” font_container=”tag:h2|font_size:48px|text_align:left|color:%2325252a|line_height:52.8px” use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text]La qualit\u00e0 non ha sempre un prezzo elevato. Tiledesk, essendo una startup, offre piani pi\u00f9 economici, ma offre anche altri vantaggi, tra cui l’integrazione con il CRM, 150 contenuti della knowledge base e 50.000 token AI per la posta in arrivo del team ChatGPT 4. <\/span><\/p>\n

A differenza del prezzo per utente di Zendesk, Tiledesk offre una tariffa fissa conveniente. Il confronto per un team di tre agenti \u00e8 riportato nella tabella seguente. <\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/th>\nCost<\/b><\/td>\nCost per Additional User<\/b><\/td>\nCost for a Team of 3 Agents<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Tiledesk (Basic)<\/th>\n\u20ac15\/mo<\/td>\n\u20ac8\/mo<\/td>\n\u20ac31\/mo<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Tiledesk (Premium)<\/th>\n\u20ac100\/mo<\/td>\n\u20ac16\/mo<\/td>\n\u20ac132\/mo<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Zendesk (Basic)<\/th>\n\u20ac69\/mo<\/td>\n\u20ac69\/mo<\/td>\n\u20ac207\/mo<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Zendesk (Professional)<\/th>\n\u20ac149\/mo<\/td>\n\u20ac149\/mo<\/td>\n\u20ac447\/mo<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”24px”][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”12px”][vc_custom_heading text=”testimonianza” font_container=”tag:h5|font_size:18|text_align:left|color:%234f6db3|line_height:30px” google_fonts=”font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal”][vc_custom_heading text=”Il passaggio di un utente soddisfatto da Zendesk a Tiledesk” font_container=”tag:h2|font_size:45px|text_align:left|color:%2325252a|line_height:52.8px” use_theme_fonts=”yes”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1719326881726{padding-right: 24px !important;padding-bottom: 24px !important;padding-left: 24px !important;background-color: #f1f1f6 !important;border-radius: 25px !important;}”]\"\"<\/b><\/span><\/p>\n

Tom Hickey<\/b><\/span>
\nSenior IT Specialist at Danetti<\/span><\/p>\n

\n

Con Zendesk, non eravamo solo gravati dai costi elevati, ma anche dalla mancanza di innovazione. Nonostante ricevessimo continue email di marketing, abbiamo scoperto che molte delle funzionalit\u00e0 promesse non erano disponibili nella pratica. La piattaforma sembrava obsoleta, il supporto era inesistente e qualsiasi tentativo di aggiungere nuove funzionalit\u00e0 al nostro piano significava dover attendere fino alla scadenza dell’abbonamento.<\/p>\n

Posso affermare con sicurezza che passare a Tiledesk \u00e8 stata davvero un’ottima decisione per noi.<\/p>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” gap=”35″ rtl_reverse=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1704898646767{background-color: #F6F6F9 !important;}” el_id=”section-twocolumn”][vc_column width=”1\/2″][vc_empty_space][vc_custom_heading text=”TEMPO DI VALORIZZARE” font_container=”tag:h5|font_size:18|text_align:left|color:%234f6db3|line_height:30px” google_fonts=”font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal”][vc_custom_heading text=”Innovazione vs Tradizione: la scelta \u00e8 tua” font_container=”tag:h2|font_size:48px|text_align:left|color:%2325252a|line_height:52.8px” use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text]L’efficacia di una soluzione \u00e8 determinata in larga misura dal suo Time to Value (TTV). Interfacce legacy come Zendesk\u00ae richiedono flussi di lavoro complessi. Al contrario, il semplice processo drag-and-drop di Tiledesk consente di ottenere risultati iniziali rapidi, evidenziando l’efficacia della soluzione. <\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”24px”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]\"\"[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” gap=”35″ rtl_reverse=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1704894771425{background-color: #f6f6f9 !important;}”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]\"\"[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_empty_space][vc_custom_heading text=”SODDISFAZIONE DELL’UTENTE” font_container=”tag:h5|font_size:18|text_align:left|color:%234f6db3|line_height:30px” google_fonts=”font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal”][vc_custom_heading text=”Supporto rapido con Tiledesk, non altrettanto con Zendesk” font_container=”tag:h2|font_size:48px|text_align:left|color:%2325252a|line_height:52.8px” use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text]Migliora il coinvolgimento dei tuoi clienti offrendo un’esperienza multi-canale senza interruzioni. Con Tiledesk, integra chatbot potenziati da OpenAI su tutti i punti di contatto digitali – dal tuo sito web a WhatsApp. <\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”24px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_custom_heading text=”Perch\u00e9 Zendesk non \u00e8 pi\u00f9 leader nel servizio clientiWhy Zendesk is No Longer the Leader in Customer Service” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes”][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_icon icon_fontawesome=”fas fa-times-circle” color=”juicy_pink” size=”lg” align=”center” css_animation=”fadeIn”][vc_custom_heading text=”Strumenti obsoleti” font_container=”tag:h4|font_size:20|text_align:center|color:%23202c48|line_height:24px” use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text]<\/p>\n

Zendesk, con la sua eterogenea raccolta di strumenti obsoleti, tende ad essere goffo e a non funzionare correttamente<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_icon icon_fontawesome=”fas fa-times-circle” color=”juicy_pink” size=”lg” align=”center” css_animation=”fadeIn”][vc_custom_heading text=”Scarsa assistenza clienti” font_container=”tag:h4|font_size:20|text_align:center|color:%23202c48|line_height:24px” use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text]<\/p>\n

Zendesk, pur offrendo servizi di assistenza clienti, \u00e8 ironicamente nota per la sua scarsa assistenza clienti.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_icon icon_fontawesome=”fas fa-times-circle” color=”juicy_pink” size=”lg” align=”center” css_animation=”fadeIn”][vc_custom_heading text=”Sfide nell’implementazione” font_container=”tag:h4|font_size:20|text_align:center|color:%23202c48|line_height:24px” use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text]<\/p>\n

Zendesk \u00e8 difficile da implementare e non \u00e8 sufficientemente innovativo per affrontare le sfide odierne.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_empty_space][vc_custom_heading text=”Migliora subito la customer experience con Tiledesk” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes”][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_icon icon_fontawesome=”fas fa-check” color=”green” size=”lg” align=”center” css_animation=”fadeIn”][vc_custom_heading text=”Integrazione innovativa con ChatGPT” font_container=”tag:h4|font_size:20|text_align:center|line_height:24px” use_theme_fonts=”yes” el_class=”branded_color”][vc_column_text]<\/p>\n

Tiledesk si distingue come una piattaforma conversazionale innovativa, vantando l’integrazione nativa con ChatGPT.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_icon icon_fontawesome=”fas fa-check” color=”green” size=”lg” align=”center” css_animation=”fadeIn”][vc_custom_heading text=”La rivoluzione dell’automazione di Tiledesk” font_container=”tag:h4|font_size:20|text_align:center|line_height:24px” use_theme_fonts=”yes” el_class=”branded_color”][vc_column_text]<\/p>\n

Tiledesk consente l’automazione dell’assistenza clienti, andando oltre i metodi tradizionali come il ticketing reattivo<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_icon icon_fontawesome=”fas fa-check” color=”green” size=”lg” align=”center” css_animation=”fadeIn”][vc_custom_heading text=”Efficienza dei costi e valore rapido” font_container=”tag:h4|font_size:20|text_align:center|line_height:24px” use_theme_fonts=”yes” el_class=”branded_color”][vc_column_text]<\/p>\n

Tiledesk offre una soluzione conveniente con un tempo di realizzazione del valore significativamente ridotto<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space][vc_custom_heading text=”Zendesk vs Tiledesk: un confronto funzionalit\u00e0 per funzionalit\u00e0” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes”][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n