Soluzione brillante per l'interazione col cliente
Benvenuto su Tiledesk, dove il coinvolgimento e il supporto dei clienti diventano facili grazie alla potenza dell’automazione e dell’AI.
Chatbot AI
I chatbot AI di Tiledesk sono progettati per automatizzare compiti ripetitivi, interagire con i visitatori del sito e guidarli attraverso il ciclo d’acquisto. Con la nostra tecnologia avanzata, puoi:
Progettare il tuo flusso di conversazione.
Usa il costruttore di chatbot drag-and-drop di Tiledesk per creare flussi di conversazione personalizzati.
Coinvolgere i clienti in modo proattivo.
Invia messaggi automatici basati su eventi predefiniti per avviare l’interazione con i clienti.
Automatizzare le interazioni con i clienti.
Imposta condizioni e azioni richieste per il chatbot da gestire, permettendo un’automazione senza intoppi delle interazioni con i clienti.
Raccogliere dati preziosi sui visitatori.
Salva conversazioni, informazioni di contatto e pagine web visitate per ottenere informazioni sul comportamento dei tuoi visitatori.
Ricevere feedback dai clienti.
Permetti ai clienti di fornire feedback dopo ogni conversazione per migliorare continuamente il tuo supporto clienti.
Rendere le conversazioni simili a quelle umane.
Utilizza bot potenziati da ChatGPT per rispondere alle domande dalla tua knowledge base in modo naturale e simile a quello umano.
Fornire risposte rapide.
Lascia che i bot gestiscano le domande ripetitive mentre gli agenti umani si occupano di problemi complessi.
Analizzare le tue interazioni con i clienti.
Ottieni analisi dettagliate su conversazioni, tempi di risposta, durata e molto altro
Chat dal vivo
Massimizza la tua capacità di supporto e risparmia tempo ed energie con la funzione Chat dal vivo di Tiledesk. Sfrutta il potere dell’AI per eccellere nel supporto clienti e fornire un’esperienza senza intoppi per i tuoi clienti. Con la nostra Chat dal vivo avanzata, puoi:
Utilizzare un Assistente AI.
Lascia che un bot agisca come assistente per aiutare i visitatori del sito a trovare la loro migliore soluzione e guidarli attraverso il processo d’acquisto.
Creare un Help Desk AI.
Configura un help desk potenziato dall’intelligenza artificiale per rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste dei clienti.
Usare Risposte Predefinite.
Risparmia tempo creando risposte predefinite per le domande comuni, permettendo ai bot di fornire risposte rapide e coerenti.
Sorprendere con il Supporto Multilingua.
Stupisci i tuoi visitatori rispondendo automaticamente nella loro lingua in base all’IP del loro browser.
Gestire Efficacemente i Ticket.
Emetti ticket all’interno della chat dal vivo, imposta priorità e assegnali al dipartimento o rappresentante pertinente per una risoluzione efficiente.
Non Perdere Mai un Messaggio Offline.
Tieni informati i tuoi clienti quando non sei online raccogliendo la loro email e rispondendo loro in seguito.
Impostare Orari di Operatività.
Definisci i tuoi orari di operatività per una migliore esperienza del cliente, così i clienti sanno quando possono contattarti.
Bannare Utenti Indesiderati.
Mantieni il controllo sulla tua chat dal vivo bloccando l’accesso in base all’indirizzo IP dei visitatori.
Dipartimenti
Indirizza efficientemente le richieste dei visitatori a gruppi designati con la funzione Dipartimenti di Tiledesk. Assicurati che i messaggi dei tuoi visitatori siano sempre diretti agli agenti giusti per un’esperienza cliente senza intoppi.
Creare Più Dipartimenti.
Raggruppa i tuoi agenti in dipartimenti per gestire efficientemente le richieste dei visitatori.
Usare Assegnazioni Intelligenti.
I bot usano l’NLP per capire l’intento delle richieste e reindirizzarle al dipartimento appropriato.
Assegnare Manualmente i Compiti.
Assegna manualmente i compiti al dipartimento giusto per un maggiore controllo sulle richieste dei visitatori.
Integrazioni
Integrati con strumenti illimitati usando una chiave API con la funzione Integrazioni di Tiledesk. È semplice ma molto efficace nel realizzare qualsiasi tipo di automazione.
Automazione con Richieste Web.
Usa questa funzione per trasmettere dati sul World Wide Web, come trasferire informazioni dal tuo chatbot al tuo CRM HubSpot.
Costruttori di Siti Web.
Implementa facilmente la tua chat dal vivo su WordPress, Shopify, Prestashop e Joomla. È senza problemi e richiede meno di 5 minuti.
Canali di Comunicazione.
Sii dove sono i tuoi clienti integrando WhatsApp, Facebook e Telegram. Tiledesk è omnicanale, dai!
Usa OpenAI, è una figata!
Dopo aver creato il tuo centro assistenza, collega il tuo chatbot a ChatGPT per rendere le sue risposte umane e basate sul tuo centro assistenza. Figo, no?
Integra con gli strumenti di email, dai!
Collegati con strumenti email come Customer.io per migliorare la comunicazione con i clienti. Niente male, eh?
Google Tag Manager, bella lì!
Aggiungi Tiledesk al tuo sito web senza modificare il codice sorgente usando Google Tag Manager. Comodissimo!
Analitici
Prendi decisioni basate sui dati per trovare i colli di bottiglia e migliorarli efficacemente con la funzione Analytics di Tiledesk. Accedi subito a una vista dettagliata dei tuoi KPI di supporto clienti. Fichissimo!
Monitora le metriche delle conversazioni, dai!
Accedi al numero di conversazioni, visitatori e messaggi, e filtrali in base a reparti, agenti e date. Una bomba!
Misura il tempo di risposta, che figata!
Guarda il tempo medio di risposta per valutare l’efficacia del tuo supporto clienti. Identifica le aree in cui il supporto clienti richiede più tempo. Utilissimo!
Tieni d’occhio la durata delle conversazioni, dai!
Monitora la durata della conversazione di ogni agente o reparto per trovare nuovi modi per velocizzare le risposte alle richieste dei clienti. Geniale!
Usa il monitoraggio degli eventi, è una bomba!
Definisci nuovi eventi in base alle tue esigenze come ‘carica pagina’ o ‘nuova conversazione’ e monitorali senza sforzo. Troppo comodo!
Analizza il feedback dei clienti, dai!
Accedi al feedback dei clienti nella sezione valutazioni dell’analytics. Filtrali in base all’agente o al reparto per identificare punti di forza e debolezze. Una manna dal cielo!
Personalizzazione
Fai tuo il widget di Tiledesk. Personalizzalo per adattarlo all’identità del tuo brand e al modo in cui vuoi usarlo. Figo, no?
Imposta un messaggio di benvenuto, dai!
Decidi come iniziare la conversazione quando il cliente apre il widget. Bella idea!
Imposta un messaggio offline, che figata!
Informa i tuoi clienti quando sei fuori ufficio con un messaggio che li rassicura che li ricontatterai presto. Geniale!
Scegli la lingua della dashboard, dai!
Tiledesk supporta più di 24 lingue. Scegli la tua lingua preferita e personalizza la tua esperienza. Comodissimo!
Rimuovi il logo Tiledesk, se vuoi!
Se lo desideri, puoi rimuovere il logo Tiledesk per avere un widget di chat completamente personalizzato. Niente male, eh?
Allinea il widget di chat, dai!
Scegli dove verrà visualizzato il widget; a sinistra o a destra. Decidi tu, amico!
Personalizza l’aspetto del widget, che figata!
Scegli tra modelli pronti all’uso o seleziona il colore esatto per il widget che si adatta al tuo brand. Una bomba!
Scegli le tue notifiche, dai!
Decidi dove ricevere le notifiche di nuove conversazioni. Scegli tra notifiche audio in-app, notifiche push desktop e notifiche email. Comodissimo!
Supporto
Supportiamo i nostri clienti in ogni modo possibile, 24 ore al giorno dal lunedì al venerdì. Siamo dei fenomeni!
Contattaci attraverso i canali, dai!
Siamo disponibili attraverso vari canali, dall’email alla chat dal vivo, a WhatsApp. Figo, no?
Dai un’occhiata al nostro forum di supporto!
Guarda le decine di domande con risposta nel nostro forum di supporto per soluzioni rapide. Una manna dal cielo!
Accedi alla nostra Knowledge Base, dai!
Trova documentazione e tutorial per ogni singolo passo nella creazione o nello sviluppo del tuo chatbot. Utilissimo!
Unisciti alla nostra community conversazionale!
Fai parte di una community di esperti costruttori di chatbot da tutto il mondo che condividono i loro chatbot gratuitamente da scaricare. Che figata!
Partecipa alle nostre sessioni di formazione, dai!
I nostri esperti sono pronti ad aiutarti a identificare le migliori soluzioni e a configurarle. Troppo comodo!