La piattaforma senza codice per automatizzare le conversazioni

Tiledesk è nato come progetto open source di live chat, creato per rendere semplici le conversazioni in tempo reale. Oggi si è evoluto in una piattaforma multi-tenant per l’orchestrazione di AI Agent che aiuta i team ad automatizzare il customer service, il supporto alle vendite e i processi interni, con controllo chiaro e risultati misurabili.

Con Tiledesk puoi creare workflow agentici con un builder drag and drop no code. Gli AI Agent possono rispondere usando una Knowledge Base nativa con RAG, seguire passaggi strutturati, instradare le richieste al team corretto ed escalare a operatori umani quando necessario. Questo approccio human in the loop mantiene alta la qualità in scenari reali, dove eccezioni ed edge case sono la norma.

Tiledesk supporta anche MCP (Model Context Protocol) per costruire AI Agent capaci di svolgere task, non solo generare testo. Gli agenti possono connettersi a strumenti esterni e API per attivare workflow, aggiornare sistemi come i CRM, inviare email, scrivere su fogli di calcolo ed eseguire azioni tramite webhook. Progettato per massima flessibilità di deployment, Tiledesk può essere usato in cloud o on premises, incluse configurazioni con LLM locali e un vector store locale come Qdrant, e supporta un’ampia copertura di canali tra web, voice, WhatsApp, Facebook Messenger e SMS.