Confronta le alternative
Tiledesk vs. Zendesk: scegli il più intelligente
Cerchi una soluzione più intelligente per il servizio clienti?
Partecipa al nostro confronto e scopri come Tiledesk, con la sua intelligenza artificiale conversazionale avanzata, è un passo avanti rispetto ai suoi concorrenti
Cosa confronteremo tra Tiledesk e Zendesk
Panoramica delle funzionalità
Esaminare le caratteristiche richieste dal mercato di ciascuno
Rapporto qualità-prezzo
Confronto dei piani tariffari
Tempo di valorizzazione
Valutare il tempo necessario per vedere i risultati
Soddisfazione dell’utente
Capire cosa pensano gli altri di loro
PANORAMICA DELLE FUNZIONALITÀ
Agenti AI di Tiledesk e ticketing Zendesk
Il potente agente di intelligenza artificiale di Tiledesk, addestrato sul tuo set di dati esclusivo, risponde in modo tempestivo e accurato al 75% delle richieste dei clienti. Questo approccio self-service riduce significativamente il volume dei ticket del 40%. Tuttavia, Zendesk si basa su un sistema di ticketing tradizionale che richiede supporto umano, il che potrebbe potenzialmente comportare tempi di attesa per i clienti.
Davide Coral
E-commerce Manager @ Ecobaby
Integrando un bot basato su GPT di Tiledesk nel nostro sito web e nei canali WhatsApp, abbiamo automatizzato con successo il 75% delle richieste dei clienti. Questo non solo ha semplificato il nostro processo di supporto, ma ha anche aumentato significativamente i nostri tassi di vendita.
RAPPORTO QUALITÀ-PREZZO
Scegli Tiledesk per soluzioni economiche, non Zendesk
La qualità non ha sempre un prezzo elevato. Tiledesk, essendo una startup, offre piani più economici, ma offre anche altri vantaggi, tra cui l’integrazione con il CRM, 150 contenuti della knowledge base e 50.000 token AI per la posta in arrivo del team ChatGPT 4.
A differenza del prezzo per utente di Zendesk, Tiledesk offre una tariffa fissa conveniente. Il confronto per un team di tre agenti è riportato nella tabella seguente.
| Cost | Cost per Additional User | Cost for a Team of 3 Agents | |
| Tiledesk (Basic) | €15/mo | €8/mo | €31/mo |
| Tiledesk (Premium) | €100/mo | €16/mo | €132/mo |
| Zendesk (Basic) | €69/mo | €69/mo | €207/mo |
| Zendesk (Professional) | €149/mo | €149/mo | €447/mo |
testimonianza
Il passaggio di un utente soddisfatto da Zendesk a Tiledesk
Tom Hickey
Senior IT Specialist at Danetti
Con Zendesk, non eravamo solo gravati dai costi elevati, ma anche dalla mancanza di innovazione. Nonostante ricevessimo continue email di marketing, abbiamo scoperto che molte delle funzionalità promesse non erano disponibili nella pratica. La piattaforma sembrava obsoleta, il supporto era inesistente e qualsiasi tentativo di aggiungere nuove funzionalità al nostro piano significava dover attendere fino alla scadenza dell’abbonamento.
Posso affermare con sicurezza che passare a Tiledesk è stata davvero un’ottima decisione per noi.
TEMPO DI VALORIZZARE
Innovazione vs Tradizione: la scelta è tua
L’efficacia di una soluzione è determinata in larga misura dal suo Time to Value (TTV). Interfacce legacy come Zendesk® richiedono flussi di lavoro complessi. Al contrario, il semplice processo drag-and-drop di Tiledesk consente di ottenere risultati iniziali rapidi, evidenziando l’efficacia della soluzione.
SODDISFAZIONE DELL'UTENTE
Supporto rapido con Tiledesk, non altrettanto con Zendesk
Migliora il coinvolgimento dei tuoi clienti offrendo un’esperienza multi-canale senza interruzioni. Con Tiledesk, integra chatbot potenziati da OpenAI su tutti i punti di contatto digitali – dal tuo sito web a WhatsApp.
Perché Zendesk non è più leader nel servizio clientiWhy Zendesk is No Longer the Leader in Customer Service
Strumenti obsoleti
Zendesk, con la sua eterogenea raccolta di strumenti obsoleti, tende ad essere goffo e a non funzionare correttamente
Scarsa assistenza clienti
Zendesk, pur offrendo servizi di assistenza clienti, è ironicamente nota per la sua scarsa assistenza clienti.
Sfide nell'implementazione
Zendesk è difficile da implementare e non è sufficientemente innovativo per affrontare le sfide odierne.
Migliora subito la customer experience con Tiledesk
Integrazione innovativa con ChatGPT
Tiledesk si distingue come una piattaforma conversazionale innovativa, vantando l’integrazione nativa con ChatGPT.
La rivoluzione dell'automazione di Tiledesk
Tiledesk consente l’automazione dell’assistenza clienti, andando oltre i metodi tradizionali come il ticketing reattivo
Efficienza dei costi e valore rapido
Tiledesk offre una soluzione conveniente con un tempo di realizzazione del valore significativamente ridotto
Zendesk vs Tiledesk: un confronto funzionalità per funzionalità
| Zendesk | Tiledesk | |
|---|---|---|
| AI Chatbots |
Chatbot semplice basato su regole, configurazione complessa
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Chatbot di prima classe basato sull’intelligenza artificiale, si attiva in pochi minuti
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| Ticketing System |
Ticketing potente con trigger e flussi di lavoro
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Sistema di biglietteria efficace con maggiore attenzione all’automazione
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| Help Center |
Configurabile e personalizzabile, ma interfaccia utente macchinosa
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Interfaccia utente moderna, configurabile e personalizzabile
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| Prezzi |
Nessun piano gratuito, a partire da € 69, piano di crescita € 115/mese, professionale € 149/mese
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Inizia con il piano gratuito, crescita di 15 €/mese, Premium di 100 €/mese
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| Supporto |
Scarso, portando alcuni utenti a cercare alternative
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Molto forte, offre sessioni gratuite di introduzione al prodotto
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