Tiledesk - chatbot e Intelligenza Artificiale per la Sostenibilità della tua azienda

Tiledesk è una soluzione di Intelligenza Artificiale generativa che permette di massimizzare il valore della conoscenza aziendale, rendendola accessibile sui principali canali (WhatsApp, Web ed e-mail). Consente di portare i contenuti dei tuoi documenti direttamente nelle mani dei collaboratori e dei clienti, mantenendoli al sicuro nel tuo data center o nel cloud e proteggendo i tuoi dati e il loro valore.

Tiledesk è inoltre l’unica piattaforma italiana di Information Retrieval e Intelligenza Artificiale generativa che offre un motore visuale per lo sviluppo di flussi interattivi per l’interrogazione documentale e la gestione dei processi per aiutare i tuoi colleghi – anche non esperti – a creare agenti AI e servizi in grado di risolvere qualsiasi esigenza aziendale con l’aiuto dell’intelligenza artificiale.

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Introduzione

Oggi le aziende non possono più ignorare l’importanza della sostenibilità e dei parametri ESG (Environmental, Social & Governance). Investitori, clienti e dipendenti guardano con sempre maggiore attenzione a come un’azienda gestisce il proprio impatto ambientale, sociale e di governance, premiando chi adotta pratiche concrete, trasparenti e innovative.

Proprio per questo, una soluzione come Tiledesk – con il suo motore di Information Retrieval (RAG) e AI generativa – può diventare un alleato strategico nell’integrare e migliorare le performance ESG della tua azienda. Vuoi scoprire come? In questo articolo ti mostreremo come l’ecosistema Tiledesk semplifica la gestione delle informazioni ESG, facilita l’engagement degli stakeholder e accelera l’innovazione sostenibile.

Sostenibilità e benessere in azienda

Sfida:
Le aziende cercano costantemente di migliorare il benessere dei dipendenti e ottimizzare i processi interni, riducendo il carico di lavoro ripetitivo e migliorando l’accesso alle informazioni. Tuttavia, l’elevato numero di richieste ripetitive e la difficoltà nel reperire rapidamente dati aggiornati ostacolano la produttività e aumentano il rischio di stress lavorativo.

Come affrontarla con Tiledesk & l’AI generativa:

• Riduzione delle attività ripetitive: Gli assistenti AI possono gestire in autonomia richieste ricorrenti (FAQ, gestione documentale, onboarding di nuovi dipendenti), liberando tempo per attività a maggiore valore aggiunto.
• Automazione dei processi di information retrieval: Grazie all’integrazione con database aziendali e knowledge base, l’AI di Tiledesk consente di recuperare informazioni in tempo reale, rispondendo a domande su policy aziendali, benefit, procedure operative, ecc.
• Miglioramento del benessere lavorativo: L’ottimizzazione dei flussi di lavoro e la riduzione del carico cognitivo contribuiscono a un ambiente di lavoro più efficiente e meno stressante, favorendo il work-life balance e la soddisfazione dei dipendenti.

Aggregazione e gestione delle informazioni ESG

Sfida:
Le informazioni necessarie a gestire e migliorare le performance ESG di un’azienda spesso provengono da fonti molto diverse (report interni, standard internazionali, news, normative in continuo aggiornamento). La loro mole in costante crescita rende difficile trovare, integrare e strutturare i dati in modo rapido.

Come affrontarla con Tiledesk & l’AI generativa:

• Motore di Information Retrieval (IR): Connettere le fonti aziendali (policy interne, report passati, notizie di settore, dati di performance ambientale, …) a un motore di ricerca interno avanzato permette di interrogare rapidamente i contenuti tramite query in linguaggio naturale.
• Knowledge Base conversazionale: Tramite un chatbot che sfrutta la ricerca semantica, i dipendenti possono porre domande (es. “Quali sono i nostri obiettivi di riduzione CO₂ per il prossimo anno?”) e ottenere risposte puntuali attingendo da fonti affidabili, aggiornate e strutturate.

Sensibilizzazione e formazione del personale

Sfida:
La sostenibilità e il miglioramento delle metriche ESG partono dalle persone. Spesso, però, c’è una scarsa comprensione dei principi ESG o di come implementarli concretamente all’interno delle diverse funzioni aziendali.

Come affrontarla con Tiledesk & l’AI generativa:

• Chatbot formativi: Un chatbot intelligente può proporre materiali formativi, quiz o percorsi di apprendimento personalizzati a seconda del ruolo (HR, produzione, marketing…) e del livello di conoscenza iniziale.
• Contenuti generati su misura: L’AI generativa (ad esempio un modello di Large Language Model integrato) può “riscrivere” o sintetizzare documenti ESG complessi in un linguaggio accessibile, creare brevi corsi interattivi o rispondere in tempo reale ai dubbi dei dipendenti su policy, procedure e best practice.

Supporto nella reportistica e nella compliance

Sfida:
La rendicontazione ESG è sempre più centrale: numerose normative (ad es. CSRD nell’UE) e standard (GRI, SASB, TCFD) richiedono di produrre report precisi, trasparenti e tempestivi. La raccolta manuale delle informazioni e la loro elaborazione richiede molto tempo e risorse.

Come affrontarla con Tiledesk & l’AI generativa:

• Automazione del reporting: Strumenti di estrazione e analisi dei dati possono popolare automaticamente parti di report ESG, riducendo errori e tempi.
• Generazione di testi e sintesi: Un motore AI può redigere o riassumere sezioni narrative del report (es. “Impatto ambientale e misure di riduzione”), uniformandole agli standard richiesti.
• Conversational interface per la compliance: Attraverso il chatbot, i responsabili della compliance o del sustainability reporting possono richiedere informazioni specifiche e ottenere risposte in tempo reale su scadenze, requisiti normativi, gap da colmare, ecc.

Coinvolgimento di stakeholder e clienti

Sfida:
Sempre più stakeholder (investitori, clienti, comunità locali) prestano attenzione ai risultati ESG di un’azienda. Tuttavia, comunicare in maniera adeguata e trasparente su questi temi è complesso, specie se si devono gestire molte interazioni personalizzate.

Come affrontarla con Tiledesk & l’AI generativa:

• Chatbot su sito o canali social: Un’azienda può integrare un assistente virtuale che risponde in maniera chiara e aggiornata alle domande più frequenti sui propri impegni e traguardi in ambito ESG (ad esempio, “Qual è la vostra carbon footprint attuale?”, “Quali iniziative di responsabilità sociale avete in corso?”).
• Feedback e questionari intelligenti: Tiledesk può gestire conversazioni più complesse con gli utenti, raccogliere suggerimenti e, grazie all’analisi testuale e al sentiment analysis, restituire all’azienda insight su come migliorare la percezione di sostenibilità.

Scouting di nuove opportunità di sostenibilità

Sfida:
Innovare in ottica ESG non significa solo “correggere” processi esistenti, ma anche individuare nuove opportunità di business o partnership sostenibili. Tuttavia, restare al passo con bandi, best practice di settore o possibili partner richiede una continua ricerca e analisi di informazioni.

Come affrontarla con Tiledesk & l’AI generativa:

• Ricerca e monitoraggio automatico: Il motore di IR può essere impostato per “scansionare” in tempo reale bandi e finanziamenti dedicati a progetti di sostenibilità, segnalando automaticamente le opportunità pertinenti all’azienda.
• Analisi semantica di trend e studi: L’AI generativa, alimentata da data set specializzati, può sintetizzare paper, white paper e ricerche di mercato sul tema ESG, fornendo al management spunti strategici e benchmark.

Misurazione e miglioramento continuo

Sfida:
Uno dei principi fondamentali dell’approccio ESG è la misurazione continua di specifici KPI (emissioni, consumo energetico, diversità & inclusione, governance trasparente, ecc.). Tuttavia, aggregare questi dati da diverse fonti e ricavarne suggerimenti di miglioramento è spesso complesso.

Come affrontarla con Tiledesk & l’AI generativa:

• Integrazione con sistemi IoT / ERP / HR: Se l’azienda dispone di sistemi che tracciano i consumi energetici, i dati relativi alla forza lavoro, la governance finanziaria, ecc., Tiledesk può interrogare queste fonti per fornire, via chatbot, cruscotti KPI aggiornati e insight in tempo reale.
• Proposte di ottimizzazione: Gli algoritmi di machine learning possono evidenziare pattern e suggerire azioni correttive (es. “Confrontando il periodo attuale con lo scorso anno, è aumentato il consumo di acqua del 10%. Possibili azioni: …”).

Conclusioni

Adottare un ecosistema conversazionale e di ricerca semantica come Tiledesk, potenziato dall’AI generativa, offre alle aziende un duplice vantaggio:

1. Efficacia interna: formazione continua, gestione della conoscenza e automazione.
2. Valore esterno: comunicazione trasparente e risposte immediate alle esigenze di stakeholder, clienti e investitori, aumentando la fiducia e la reputazione del brand in tema di sostenibilità e innovazione.

In un contesto in cui le aspettative su trasparenza e impatto ambientale/sociale crescono insieme alla domanda di innovazione, la possibilità di avere un assistente conversazionale avanzato e un sistema di ricerca intelligente permette di ridurre tempi, costi e complessità dei processi aziendali oltre che liberare il tempo-uomo da dedicare ai temi più strategici. Al contempo, fornisce un supporto concreto al miglioramento continuo delle prestazioni ESG, aiutando l’azienda a essere più competitiva e responsabile.

Con Tiledesk adotti, innovazione sostenibile e Intelligenza Artificiale nella tua azienda.

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