Automatizza l'assistenza clienti con il chatbot AI
Sperimenta la potenza delle
risposte istantanee con ChatGPT
Riduci notevolmente le spese di assistenza clienti integrando conversazioni automatizzate, mantenendo comunque i tuoi operatori umani come rete di sicurezza. Queste risposte istantanee migliorano la soddisfazione e la fiducia dei clienti. I nostri bot utilizzano la tua knowledge base esistente, assicurando risposte precise e pertinenti.
Guarda avanti verso il
progresso con Tiledesk
Interazioni con i clienti potenziate dall’AI
Addestra il tuo bot a generare risposte simili a quelle umane usando le tue conoscenze
Massimizza le tue capacità di assistenza clienti con un agente AI. Questo agente può analizzare le domande dei clienti e generare risposte basate sulle conoscenze del tuo sito web. Importa semplicemente l’URL della tua knowledge base e il tuo agente AI sarà in grado di risolvere una parte significativa delle richieste dei clienti senza bisogno di intervento umano.
Conversazioni personalizzate
Esperienza cliente eccellente e attività automatizzate con ChatGPT
Migliora le tue interazioni con i clienti incorporando la potenza di ChatGPT nelle tue conversazioni. Questa tecnologia può condurre analisi del sentiment, generare risposte di feedback o persino generare e inviare email quando sei offline. Non ci sono limiti – puoi catturare le risposte degli utenti e scrivere prompt per vari scopi usando i GPT Tasks. Ad esempio, se il bot identifica che il tuo cliente sta affrontando un problema significativo, il tuo operatore umano può essere avvisato prontamente.
Risposte istantanee alle domande comuni
Risolvi problemi frequenti dei clienti con risposte preimpostate
Una parte significativa delle richieste dei clienti sono ripetitive. Invece di far perdere tempo agli operatori umani per rispondere, addestra i tuoi bot a usare messaggi preimpostati che possono essere inviati via live chat, email o i canali che preferisci
Peter Xu
Founder di @ Wanderlog
Siamo riusciti a risparmiare circa 30 ore di tempo degli operatori di supporto al mese dopo aver integrato il bot di Tiledesk nelle nostre operazioni.
Mantieni gli operatori umani come backup
Coesistenza armoniosa di chatbot e umani
I chatbot ti aiutano a fornire supporto 24/7 e a offrire un servizio clienti eccezionale. Tuttavia, questo non significa che gli operatori umani non siano più necessari. Alcuni problemi sono complessi e richiedono un tocco umano. In questi casi, il bot può passare intelligentemente la conversazione all’operatore umano più esperto sul problema del cliente per ulteriore assistenza.
Transizioni fluide tra i dipartimenti
Ottieni la risoluzione al primo colpo con l’assegnazione corretta dei dipartimenti
Per problemi complessi che richiedono intervento umano, il modo più veloce ed economico per gestire le richieste dei clienti è usando i dipartimenti. Puoi creare diversi dipartimenti con specializzazioni specifiche, e poi i tuoi bot reindirizzeranno le richieste dei clienti a quello appropriato. Questo processo assicura che il problema del tuo cliente sarà risolto il più rapidamente possibile.
Risolvi istantaneamente più del 70% delle richieste dei tuoi clienti
Il percorso in 5 fasi dalla richiesta alla risoluzione
FASE 1
Richiesta del cliente
Quando un cliente ti contatta, il bot intelligente di Tiledesk analizza il testo per comprendere le esigenze del cliente.
FASE 2
Risposte immediate
Puoi addestrare il tuo bot con risposte predefinite, note come risposte preimpostate, per risposte istantanee alle domande frequenti.
Il tuo bot può operare in più lingue per migliorare l’esperienza del cliente.
FASE 3
Utilizza la tua knowledge base
Successivamente, il bot sfrutta i contenuti del tuo sito web per generare e fornire risposte simili a quelle umane. Fornisce anche la fonte della risposta al tuo cliente per ulteriori approfondimenti.
Questo significa che hai un ChatGPT personalizzato che funziona con i tuoi dati.
PASSO 4
Soluzione ChatGPT
A volte, le domande dei clienti potrebbero non essere coperte dalle tue risposte preimpostate o dalla tua knowledge base. A questo punto, puoi usare l’azione GPT Task per formulare risposte usando ChatGPT4.
Davide Coral
E-commerce Manager @ Ecobaby
Dopo aver implementato il bot di Tiledesk, abbiamo notato un notevole aumento del nostro tasso di vendite. I bot sono sempre disponibili per guidare i clienti, fornendo loro supporto istantaneo.
PASSO 5
Passaggio a un Agente
Se un cliente ha ancora bisogno di aiuto, il tuo bot trasferisce la conversazione al reparto più appropriato. Qui, il tuo agente umano interviene per risolvere il problema.
Inoltre, il tuo bot raccoglierà il feedback dei clienti alla fine di ogni conversazione per migliorare le sue prestazioni.
Sblocca i Vantaggi del
Supporto Clienti Automatizzato
Risposta istantanea, soddisfazione del cliente
Le risposte istantanee sono un segno di un servizio clienti attento. Gestendo le domande ripetitive, i chatbot liberano gli agenti dal vivo per problemi più complessi. Con l’accesso alla tua knowledge base, questi strumenti intelligenti possono capire e rispondere alle domande istantaneamente, garantendo un processo senza intoppi.
Permette un supporto 24/7
Offrire un supporto 24 ore su 24 è possibile con i chatbot. Questi strumenti basati sull’AI gestiscono compiti di routine, permettendo l’intervento umano solo per questioni complesse. Imparano da ogni interazione, migliorando la loro precisione nel tempo.
Centralizza le informazioni
Consolidare le richieste dei clienti in un unico posto semplifica la comunicazione. Questo è reso possibile dai chatbot, che raccolgono anche feedback e generano lead, aiutandoti a capire e migliorare il tuo business basandoti sulle esigenze e percezioni dei clienti.
Riduce il personale di supporto clienti
Gestendo le interazioni iniziali con i clienti e i compiti semplici, i chatbot aiutano a ridurre i costi delle risorse. Questo riduce il numero di membri del team di supporto necessari e migliora il servizio riducendo gli errori umani. Questi strumenti AI si adattano a varie industrie, offrendo benefici su misura.
